Thông báo của Cơ quan quản lý năng lượng Phúc Kiến về cách vào 188bet tiếp nhận khiếu nại, báo cáo năm 2017

Năm 2017, Văn phòng Điều tiết Năng lượng Phúc Kiến đã nhận được tổng cộng 2268 khiếu nại, báo cáo và thông tin tham vấn hợp lệ Trong đó, 162 khiếu nại và báo cáo thuộc phạm vi trách nhiệm giám sát, 1984 vấn đề tham vấn hợp lệ và 122 vấn đề khác Toàn bộ vụ cách vào 188bet thông tin tham vấn đã được giải quyết, 151 khiếu nại, tố cáo đã được giải quyết và đang giải quyết thêm 11 vụ cách vào 188bet, thời hạn giải quyết đều đáp ứng yêu cầu theo quy định

1 Nguồn cách vào 188bet, báo cáo và vấn đề tham vấn

Trong số 2268 thông tin hợp lệ có 2237 12398 cuộc gọi tới đường dây nóng giám sát năng cách vào 188bet, chiếm 98,63%; 24 12398 email, chiếm 1,06%; và 7 miếng khác chiếm 0,03%

2 Phân bổ các cách vào 188bet, báo cáo và vấn đề tham vấn theo khu vực

Sự phân bố địa lý cách vào 188bet 2268 mục thông tin hợp lệ bao gồm 614 ở Phúc Châu, 487 ở Tuyền Châu, 232 ở Hạ Môn, 204 ở Chương Châu, 191 ở Long Nham, 161 ở Nam Bình, 145 ở Ninh Đức, 116 ở Tam Minh, 113 ở Phủ Điền và 5 không rõ địa chỉ

3 cách vào 188bet, báo cáo và các vấn đề tư vấn được phân loại theo doanh nghiệp

2268 thông tin hợp lệ được chia theo hạng mục, trong đó có 899 thông tin dịch vụ cung cấp điện, chiếm 39,64%; tiếp cận thị trường 247 lượt, chiếm 10,89%; an toàn điện 103 chi tiết, chiếm 4,54%; 207 khoản giá thành, phí, chiếm 9,13%; 121 năng cách vào 188bet phi điện, chiếm 5,34%; và 691 vấn đề khác, chiếm 30,47%

4 Các vấn đề nóng hổi

Các vấn đề nóng về khiếu nại, báo cáo và tư vấn mà Đường dây nóng giám sát năng cách vào 188bet 12398 nhận được trong năm 2017 chủ yếu như sau:

(1) Dịch vụ cung cấp điện

1 Sửa chữa khẩn cấp khi mất điện, tăng 8% so với cùng kỳ năm ngoái Chủ yếu là do lượng điện tiêu thụ ở một số vùng nông thôn trong dịp Tết Nguyên đán tăng đáng kể, mạng lưới phân phối cục bộ yếu kém và mâu thuẫn giữa nhu cầu điện ngày càng lộ rõ, gây mất điện và khiến người dùng phàn nàn; độ lệch độ tin cậy cung cấp điện của các đường dây cấp điện ở từng vùng nông thôn, cộng với các yếu tố như hỏng hóc, sửa chữa khẩn cấp, mất điện theo kế hoạch, vv, quá trình vận hành đường dây cấp điện thực tế thường xuyên bị mất điện, khiến người dùng phàn nàn; cách vào 188bet các cơ sở phân phối điện vận hành quá tải ở một số khu vực đã gây ra sự cố toàn diện về điện áp thấp ở các hộp và đường dây phân phối dẫn đến tình trạng mất điện thường xuyên; một số khu vực gặp thiên tai như bão, giông, sét đánh khiến số lượng mất điện tăng lên đáng kể; ở một số khu vực, xung đột cây đường đã gây khó khăn cho cách vào 188bet giải tỏa chướng ngại vật, gây ra tình trạng đứt đường dây và mất điện thường xuyên; các trạm cấp điện riêng lẻ quá tải, công tắc phân giới bị ngắt do quá tải gây mất điện thường xuyên; Đường vào nhà của các công ty cung cấp điện riêng lẻ đã bị cháy, dẫn đến tình trạng mất điện bị lỗi và người dùng phàn nàn

2 Chất lượng điện năng tăng 3% so với cùng kỳ năm ngoái Chủ yếu, ở một số khu vực Đài Loan có nhiều nông dân, điện áp cuối tải điện lớn thấp khiến người dùng phàn nàn; mức tiêu thụ điện xã hội tăng mạnh trong mùa hè cao điểm đã dẫn đến tình trạng thiếu công suất cung cấp điện, điện áp thấp ở một số khu vực; do sự cản trở của người dân ở một số khu vực, công ty cấp điện không thể chuyển đường dây hạ thế, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp điện và gây ra khiếu nại của người dùng; thời gian xử lý sự cố điện áp thấp ở một số khu vực quá dài; ở một số khu vực, cách vào 188bet xây dựng máy biến áp mới ở khu vực mới của Đài Loan đã bị đình trệ, dẫn đến tình trạng điện áp thấp vẫn chưa được giải quyết

3 Hành vi dịch vụ đã tăng lên đáng kể hàng năm Chủ yếu, các công ty cung cấp điện riêng lẻ có phương pháp xử lý dịch vụ không nhất quán đối với báo cáo của người dùng về việc sửa chữa lỗi công tơ và nguyên tắc dịch vụ “quay vào nhưng không ra ngoài” chưa được thực hiện, điều này đã gây ra khiếu nại của người dùng; các công ty cung cấp điện riêng lẻ không có ý thức phục vụ chủ động Sau khi biết quyền sở hữu của người sử dụng điện bị tài sản xâm phạm, họ chỉ tìm cách tìm hiểu người khiếu nại Tuy nhiên, các đối tượng vi phạm không được xử lý ngay, gây khó khăn trong việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng điện; nhân viên các công ty cung cấp điện riêng lẻ đã mắc sai sót khi bắt đầu quá trình truy thu, dẫn đến 95598 đại lý không thể xem được nợ đọng của người dùng thông qua hệ thống, gây hiểu lầm giữa người dùng; Quy trình xử lý sự cố mất điện không chuẩn của các công ty cung cấp điện đã khiến người dùng phàn nàn; các công ty cung cấp điện riêng lẻ chưa thực hiện đúng quy trình kinh doanh khép kín và hóa đơn tiền điện cho điện lưới và điện trợ giá của khách hàng phát điện quang điện phân tán chưa được giải quyết kịp thời, gây ra khiếu nại của người dùng; sự biến động của thời điểm phát hành hóa đơn tiền điện đối với người sử dụng điện cao thế chuyên dùng đã khiến hình thức thanh toán phải trả bằng tiền mặt Một số người dùng đã bỏ lỡ thời hạn thanh toán và phải chịu thiệt hại về thanh lý, gây ra khiếu nại; nhân viên của các công ty cung cấp điện riêng lẻ chưa có ý thức phục vụ chủ động, thiếu hệ thống dịch vụ phù hợp cho người dùng trả điện áp cao và thanh toán bằng tiền mặt; một số công ty cung cấp điện đã ký thỏa thuận thanh toán thông minh với người dùng, gây ra khiếu nại do sự cố kỹ thuật dẫn đến mất điện và tranh chấp khôi phục

4 Về đo lường công tơ, đọc chỉ số và lập hoá đơn, nguyên nhân chính là do đầu cực công tơ của người sử dụng bị lỏng, phát ra tia lửa điện khiến đồng hồ bị hỏng Một số công ty cung cấp điện không xử lý và thay thế đồng hồ đo kịp thời, dẫn đến người dùng khiếu nại; một số công ty cung cấp điện không thông báo kịp thời cho người dùng trả tiền bằng tiền mặt do xem xét yếu tố thời điểm phát hành hóa đơn tiền điện cho người sử dụng điện chuyên dùng cao áp do cách quyết toán hóa đơn tiền điện và chỉ số công tơ, dẫn đến cách vào 188bet người dùng phải đi đi lại lại nhiều lần trong thời hạn thanh toán theo quy định, gây ra khiếu nại

5 Các dự án cung cấp điện cho người dùng tăng đáng kể so với cùng kỳ năm trước Chủ yếu là do các công ty cung cấp điện riêng lẻ không chuẩn hóa được cách vào 188bet lắp đặt điện trong quá trình chuyển đổi lưới điện nông thôn, dẫn đến cách vào 188bet họ chuyển sang cung cấp điện bất hợp pháp; các công ty cung cấp điện riêng lẻ đã lắp đặt máy biến áp và hỗ trợ đường dây hạ thế, nhưng do chậm trễ trong cách vào 188bet đảm bảo cung cấp điện trong các giai đoạn quan trọng nên kế hoạch cắt điện, nối lại cháy nổ bị gác lại, khiến người dùng phàn nàn; các công ty cung cấp điện riêng lẻ không có đủ nhận thức chủ động về dịch vụ và không theo dõi chặt chẽ các vấn đề tiếp theo của các dự án sản xuất điện quang điện

(2) An toàn điện

1 Một số cơ sở điện tương đối gần các tòa nhà và người dùng cho rằng có thể tiềm ẩn những mối nguy hiểm về an toàn, dẫn đến cách vào 188bet

2 Người dùng cá nhân cách vào 188bet rằng các công ty cung cấp điện đã lắp đặt các hộp phân phối trước cửa nhà họ trong quá trình cải tạo công tơ điện gia đình, cho thấy những mối nguy hiểm tiềm ẩn về an toàn; phối hợp giải quyết vấn đề người sử dụng cá nhân xin di chuyển hộp công tơ đến vị trí an toàn

3 Một số người dùng cách vào 188bet rằng các đường dây bên ngoài là dây trần, một số đường dây bị võng và các thiết bị điện đã cũ và họ tin rằng có những mối nguy hiểm tiềm ẩn về an toàn

4 Người dùng cá nhân báo cáo rằng cháy cáp đã xảy ra tại các cơ sở điện lực ở một số khu vực và có những mối nguy hiểm về an toàn cũng như các vấn đề khác dẫn đến cách vào 188bet

(3) Tiếp cận thị trường

1 Tư vấn về các vấn đề như hết hạn và gia hạn giấy phép truy cập mạng cách vào 188bet thợ điện cao áp, thủ tục thay thế và các câu hỏi về tính xác thực

2 Phối hợp và xử lý cách vào 188bet đăng ký thay đổi giấy phép truy cập mạng của thợ điện

3 Tham khảo yêu cầu trang web giấy phép trang trí (sửa chữa, kiểm tra) và giấy chứng nhận đăng ký, vv

(4) Chi phí, giá cả và lệ phí

1 Chủ yếu tư vấn các vấn đề như thực hiện giá điện, tiêu chuẩn tính phí

2 Người sử dụng điện có ý kiến ​​phản đối cách vào 188bet đo đếm và thanh toán tiền điện

3 Tư vấn cách thanh toán tiền điện qua WeChat, Alipay và các kênh khác

(5) Năng cách vào 188bet phi điện

1 Tư vấn lắp đặt gas và chi phí gas

2 Phản ánh các vấn đề như cách vào 188bet các công ty khí đốt riêng lẻ không kết nối khí đốt với người sử dụng đúng thời hạn

3 Phản ánh về cách vào 188bet quản lý quá hạn các dịch vụ sửa đổi đường ống và thông gió của từng công ty khí đốt, cũng như sự kém hiệu quả của các đường dây nóng dịch vụ khách hàng, vv

4 Nó phản ánh rằng một số công ty gas đã không liên lạc đầy đủ với người dùng trước khi vào khu vực phá dỡ để hoàn thành cách vào 188bet dỡ bỏ các đường ống ngầm Người sử dụng chưa hiểu đầy đủ về các mối nguy hiểm về an toàn đường ống do cách vào 188bet phá dỡ trong khu vực gây ra và không chuẩn bị cho cách vào 188bet gián đoạn cung cấp khí đốt dẫn đến khiếu nại

5 Phản ánh các cách vào 188bet phát sinh từ tranh chấp quyền nhượng quyền mạng lưới đường ống dẫn khí đô thị

(6) Các khía cạnh khác

1 Tranh chấp phát sinh giữa đơn vị cung cấp điện riêng lẻ và người sử dụng điện do các vấn đề như bồi thường do cháy thiết bị gia dụng do mất điện

2 Phản ánh những vấn đề không thuộc trách nhiệm giám sát năng lượng như tranh chấp dân sự, bồi thường cây non, bảo trì đèn đường, trộm cắp điện và hành vi cách vào 188bet lãnh đạo một số công ty điện lực

Tất cả các công ty năng lượng có liên quan nên tận tâm khắc phục các vấn đề của mình, rút ​​ra kết luận từ một trường hợp, rút ​​kinh nghiệm, tăng cường phân tích và tóm tắt các trường hợp khiếu nại và báo cáo điển hình, phân loại và điều tra cẩn thận các vấn đề tương tự trong hệ thống doanh nghiệp, liên tục sửa đổi và cải tiến hệ thống phân loại và tối ưu hóa quy trình quản lý, thúc đẩy cải tiến công cách vào 188bet, nâng cao hơn nữa chất lượng cung cấp năng lượng và mức độ dịch vụ, đồng thời tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội của các công ty năng lượng

Cơ quan quản lý năng cách vào 188bet quốc gia Văn phòng giám sát Phúc Kiến

Ngày 11 tháng 1 năm 2018